Información
Condiciones generales de venta
Borrador de condiciones para los servicios FIND: se finalizará antes de la publicación y antes de cualquier venta.
Versión de 17 de octubre de 2026. Las condiciones comerciales y el marco aplicable deben ser validados antes de su publicación.
1. Servicios afectados
Este proyecto distingue el soporte FIND (viajes, conserjería, movilidad y coordinación a medida) de las reservas realizadas directamente con un vendedor asociado. FIND Gabon presta y factura sus servicios; En la propuesta se identifican ponentes especializados y servicios asociados.
2. Solicitud y propuesta
Se utiliza una solicitud por formulario, correo electrónico o WhatsApp para calificar la necesidad. No constituye una reserva. La propuesta deberá especificar los servicios, fechas, viajeros, disponibilidad, inclusiones, exclusiones y partes interesadas.
3. Precio y pago
Se requiere un depósito para cualquier servicio reservado directamente con FIND. Su monto o porcentaje, el plazo de pago del saldo y el medio de pago se especifican en la cotización antes del compromiso. El depósito se carga sobre el precio total; no constituye un costo adicional. Las cotizaciones y facturas de FIND deben presentar una línea separada de “Honorarios de agencia” con su monto, separada del precio de los servicios, impuestos y honorarios de conserjería. Su carácter no reembolsable en caso de cancelación por parte del cliente se comunica antes de la aceptación del presupuesto y del pago. No se establece ningún porcentaje estándar en el sitio. Actualmente, el sitio FIND no cobra ningún pago.
4. Confirmación y ejecución
La reserva se confirma al recibir el pago del importe total adeudado, de acuerdo con el presupuesto aceptado. FIND envía al cliente una confirmación por escrito especificando los servicios e información útil. El pago del depósito por sí solo no constituye una confirmación definitiva. La disponibilidad y las autorizaciones necesarias se verifican como parte de la propuesta; una simple solicitud por formulario, correo electrónico o WhatsApp no constituye una reserva.
5. Cancelación a petición del cliente
El cliente envía su solicitud de cancelación a FIND, especificando su referencia de reserva. FIND inicia entonces el procedimiento de cancelación e informa al cliente de las condiciones aplicables y del cálculo del reembolso. Procesar la solicitud no significa que todas las cantidades pagadas sean reembolsables.
5.1. Honorarios de agencia y conserjería
En caso de cancelación por iniciativa del cliente, los honorarios de agencia previamente anunciados y aceptados no son reembolsables. Las tarifas de conserjería se identifican por separado y siguen las condiciones anunciadas y aceptadas antes del compromiso. Las deducciones deben corresponder a los servicios acordados y a los costes justificables. Estas disposiciones siguen sujetas a las normas imperativas de la ley aplicable, en particular cuando un reembolso se impone legalmente o en caso de incumplimiento por parte de FIND. No constituyen una deducción automática en caso de cancelación imputable a FIND.
5.2. Multas y sanciones
Para la emisión de billetes, podrán exigirse tasas de cancelación o penalizaciones dependiendo de las condiciones de la aerolínea y de la tarifa elegida, comunicadas antes de la compra. Pueden reducir el importe reembolsable. FIND especifica las deducciones aplicadas y acompaña el trámite con el proveedor del servicio. Siguen siendo aplicables los posibles derechos legales del pasajero, especialmente en caso de cancelación por parte del transportista.
5.3. Cálculo y seguimiento del reembolso.
El reembolso se refiere a los importes realmente pagados, una vez deducidos los gastos de agencia y de conserjería legalmente retenidos y, en el caso de la emisión de billetes, los gastos o penalizaciones de cancelación aplicables. FIND comunica un comunicado distinguiendo los importes reembolsados y las deducciones. Los términos y plazos se especifican en las condiciones particulares, sin exceder los plazos legales aplicables. El sitio no establece una fecha límite de reembolso estándar.
5.4. Modificación o cancelación por parte de FIND o un proveedor de servicios
Las reglas anteriores se refieren a una cancelación solicitada por el cliente. Una modificación significativa, una cancelación por parte de FIND o de un proveedor de servicios, o una imposibilidad de realizar los servicios está sujeta a las condiciones contractuales y derechos legales específicos de la situación. La retención de honorarios de agencia o conserjería no se anuncia como automática en estos casos.
6. Compras en sitios asociados
Travelpayouts proporciona acceso a ofertas de socios a través de enlaces o widgets. Cualquier compra realizada en un sitio asociado se concluye directamente con el vendedor identificado en esta ruta, bajo sus propias condiciones. Este vendedor es responsable de sus ofertas, cobro, reserva, ejecución de servicios, modificaciones, cancelaciones, reembolsos y manejo de quejas. FIND puede recibir una comisión de afiliado; esta remuneración no convierte a FIND en el vendedor del servicio.
6.1. Responsabilidades y apoyo
FIND no es responsable de los actos, fallas o servicios del tercero vendedor. En caso de dificultad, FIND puede apoyar al cliente en sus conversaciones con el socio, sin garantía de resolución ni reembolso. FIND no puede decidir por el vendedor, garantizar sus plazos ni hacerse cargo de sus obligaciones. Esta distinción no elimina las responsabilidades específicas de FIND, en particular por sus propios compromisos o faltas, ni las disposiciones imperativas que la ley no permite excluir. Cualquier servicio facturado por separado por FIND queda regido por su cotización y estas condiciones.
7. Servicio de conserjería privada
FIND califica y coordina solicitudes especiales. Los trámites aeronáuticos, náuticos y corporativos, contables o administrativos están sujetos a disponibilidad, autorizaciones e intervención de profesionales competentes. El alcance y las tarifas se especifican antes del compromiso.
8. Reclamaciones y marco aplicable
Para preguntas o reclamaciones: info@find-gabon.com o +241 74 97 19 19. Los contratos de servicios celebrados con FIND Gabon se rigen por la ley gabonesa, con exclusión de cualquier otra ley elegida contractualmente. Se siguen teniendo en cuenta los textos supranacionales aplicables a Gabón. Se puede enviar una queja a FIND para buscar una solución amistosa; en su defecto, el litigio corresponde a los tribunales competentes según las normas aplicables. Esta cláusula no priva al cliente de protecciones obligatorias que las partes no pueden derogar legalmente, particularmente en una relación internacional. Los contratos celebrados directamente con socios vendedores siguen sujetos a sus propias condiciones.
Monumentos oficiales de Gabón: protección de datos — APDPVP · Ley N° 025/2021 sobre transacciones electrónicas — Diario Oficial. Los trámites y la validación legal aún deben finalizar antes de la publicación.